Construire un parcours de formation porteur de sens pour KIA France
Un monde en mutation, des besoins qui changent… Dans un univers automobile en constante évolution – technologies, fiscalité, offres, législation – le client peut vite se sentir désorienté. Ce qu’il attend alors de son conseiller ? Qu’il soit plus qu’un vendeur : un guide capable de faciliter sa vie, de créer de la proximité, de donner confiance et de transformer chaque échange en une expérience positive.
C’est dans cet esprit que Bendys & Agence B., en collaboration étroite avec l’équipe formation KIA France, ont repensé le parcours de formation des conseillers commerciaux VN.
Déployé depuis février 2025, ce programme s’articule en trois niveaux – Certifié, Expert, Master – et combine présentiel, distanciel et évaluation continue. Son fil rouge : l’expérience client comme levier de différenciation.
Chaque thématique a été conçue pour répondre à un besoin opérationnel fort :
Financement & fiscalité : rendre les arguments simples, concrets et orientés client.
Produit & technologies : maîtriser la gamme, valoriser les fonctionnalités, créer l’émotion.
Acte de vente : structurer l’entretien, renforcer la posture, gagner en aisance.
Relation client & fidélisation : personnaliser les échanges et cultiver la proximité.
Consumérisme & éthique : sécuriser les pratiques et renforcer la confiance.
Pour ancrer durablement ces compétences, nous avons intégré la gamification et des supports pédagogiques sur-mesure, ainsi qu’un outil d’analyse enrichi par l’intelligence artificielle qui évalue en temps réel les prises de parole des participants, afin d’objectiver leur progression et d’affiner les accompagnements.
Au-delà des contenus, ce parcours repose sur une conviction : chaque point de contact avec le client est une opportunité de marquer positivement son expérience et de nourrir sa relation avec la marque. Un travail d’équipe, où le rôle du conseiller comme celui du management devient essentiel pour créer une performance collective au service du client.
Un grand merci à KIA France pour leur confiance renouvelée, et bravo à toutes les équipes mobilisées chez Bendys & Agence B. pour la conception et l’animation de ce parcours structurant, exigeant… et porteur de sens.
