Nos formations permettent aux collaborateurs de renforcer leur posture, de mieux accompagner les temps forts du parcours client, et d’incarner au quotidien une qualité de service à la fois professionnelle, structurée et alignée avec vos engagements de marque. Elles visent à faire de chaque interaction une opportunité de satisfaction et de fidélisation.
Conçues sur-mesure, elles sont adaptées à vos enjeux métiers, vos environnements relationnels et les profils de vos équipes. Pour aller encore plus loin, nos formateurs, certifiés Everything DiSC®, apportent une expertise unique dans la compréhension des comportements et des styles relationnels. Cette approche favorise une communication plus agile et personnalisée, renforçant durablement la qualité des interactions client.
Nous proposons également des modules à forte valeur ajoutée pour les marques souhaitant se différencier, en travaillant sur des expériences clients véritablement premium, alliant attention, engagement et excellence.
Transformer chaque interaction en opportunité de confiance.
La posture relationnelle repose sur une combinaison d’écoute, de clarté et de réactivité.
Nos formations permettent aux équipes d’incarner une attitude cohérente, professionnelle et adaptée, qui donne de la valeur à la relation tout en respectant le cadre de leur mission.
Nous travaillons des réflexes concrets comme l’accueil, la reformulation, la capacité à rassurer ou l’art de temporiser, pour construire une relation fluide et rassurante.
Ajuster sa communication à chaque situation.
Un même contexte peut être perçu différemment selon le profil et les attentes du client.
Nos modules de formation aident les équipes à décoder les signaux émotionnels, verbaux et non verbaux, et à adapter leur posture relationnelle en conséquence.
Cette capacité à ajuster son discours permet non seulement de mieux gérer les situations sensibles, mais aussi d’apporter plus de clarté, d’assurance et de pertinence dans chaque interaction.
Valoriser chaque point de contact comme une opportunité relationnelle.
Chaque point de contact, qu’il s’agisse d’un accueil physique, d’un appel entrant, d’une relance ou du traitement d’une demande, est une opportunité d’influencer positivement la perception client.
Nos formations aident les équipes à mieux comprendre l’impact de ces moments clés, à les structurer et à les anticiper.
Nous intégrons des outils concrets et des mises en situation réalistes pour ancrer les bons réflexes et ainsi faire de chaque interaction un levier de satisfaction et de fidélisation.
Renforcer sa communication pour plus de clarté et de crédibilité.
Dans une relation client, chaque mot compte, que ce soit au téléphone, en face à face ou dans un mail de suivi.
Nos formations aident les équipes à structurer leurs messages, à choisir les bons mots et à adapter leur ton selon le canal utilisé.
Savoir annoncer un délai, expliquer une contrainte, répondre à une réclamation ou formuler une consigne : autant de situations qui nécessitent rigueur, tact et précision.
« Personnaliser la relation client »
Objectifs pédagogiques :
